圖說：樂高玩具竟變成了“兩條魚” 網(wǎng)友供圖（下同）

　　昨天，不少消費者向本報反映，自己“雙11”期間在天貓hamleys旗艦店內(nèi)購買樂高玩具，但最近收到的卻是各種“奇葩”玩具。毛絨豬、蠟筆、畫冊，甚至還有人收到電池……目前，有相同遭遇的網(wǎng)友已經(jīng)達到了200余人，而且人數(shù)還在不斷增加，但店家至今未給出明確說法。

　　“促銷價”購買樂高

　　市民吳先生介紹，他是一名樂高玩家。11月11日，他在一家名為“hamleys”的天貓旗艦店購買了幾盒樂高玩具。“當時想趁著‘雙11’商家促銷買點樂高積木。”吳先生說。“這些樂高積木的總價相當于市場價的4折，由于正值‘雙11’檔期，加上這家店又是天貓旗艦店，出于對天貓品牌的信任，便毫不猶豫地下了單。”

　　與吳先生有相同想法的還有市民張小姐。她告訴記者，兒子非常喜歡樂高玩具，同時自己也是樂高的“粉絲”，回收庫存外貿(mào)童裝，“‘雙11’當天，看到這家店鋪有如此優(yōu)惠的價格，特別心動，花了將近1000元買了樂高玩具套裝。”

圖說：樂高玩具竟變一頭豬

　　收到包裹 哭笑不得

　　這些天，不少買家都陸續(xù)收到包裹，等打開一看，都大吃一驚。吳先生說，自己收到“hamleys”天貓旗艦店的包裹時就覺得有些異常，打開包裹后發(fā)現(xiàn)里面居然是兩條玩具“魚”，并非是樂高玩具。昨天下午，記者加入了一個名為“哈姆雷斯天貓店維權(quán)群”的微信群，義烏回收庫存鞋，此時群里已有200多名網(wǎng)友。據(jù)群里網(wǎng)友反映，基本上大家都沒收到樂高玩具，取代樂高玩具的是玩具鯨魚、玩具鴨子、消防車等各式各樣的兒童玩具，甚至還有網(wǎng)友收到了蠟筆、橡皮泥等物品。網(wǎng)友紛紛調(diào)侃：“這是提前給我們過愚人節(jié)嗎？”還有的網(wǎng)友留言：“拆快遞包裹，猶如拆開‘福袋’，每個人收到的東西都不一樣。”語氣中頗為無奈。

圖說：維權(quán)群內(nèi)的聊天記錄

圖說：買家的評價

　　商家稱商品“庫存不足”

　　為此，不少消費者都向商家反映情況，但大部分人都未得到回應。“幸運”收到回復的網(wǎng)友向記者展示了與客服人員聊天記錄。對話內(nèi)容顯示，客服人員向買家表示樂高已經(jīng)沒有貨了，所以才會寄其它兒童玩具。客服還強調(diào)，這些玩具是送給買家的，若不滿意可以拒收，并申請退款。

　　對于商家這樣的解釋和售后態(tài)度，消費者并不“買賬”。他們認為，在商品銷售期間，自己勾選所要的商品時，庫存顯示充足。而且在發(fā)貨時，該旗艦店也并未提前告知商品庫存不足，就隨機向買家發(fā)出兒童玩具，這樣的行為是對買家不負責、不尊重。目前，一部分網(wǎng)友選擇“申請退款”，大部分網(wǎng)友則堅決要求商家按照訂單內(nèi)容發(fā)貨。

　　昨天下午，記者通過淘寶手機APP試圖與“hamleys天貓旗艦店”的客服取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時，記者發(fā)出的消息仍處于“未讀”狀態(tài)。隨后，記者也查詢了該店鋪的半年內(nèi)動態(tài)評分，發(fā)現(xiàn)各項評分均明顯低于同行業(yè)平均水平。

　　新民晚報記者 季晟禎

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