時刻：2020年3月15日上午09：00  

所在：市市場禁錮局1號樓大數據中心

主持：蘇  明  市局黨構成員、副局長

職員：胡東風  市局黨組書記、局長

      楊  斌  市局消保處副處長、主持消協事變

      羅逸新  市局法律稽察局三級主任科員

      市局計量處、食物餐飲安詳監視打點處、價值監視打點處、收集買賣營業監視打點處等相干營業處室認真人介入集會會議。

蘇明（市局黨構成員、副局長）：消息界的列位伴侶，列位同仁，各人上午好!當前處于疫情防控時代，為鐫汰聚積，本日我們召開315消息宣布會暨線上投訴咨詢處事勾當。

出席本日宣布會的有市市場禁錮局黨組書記、局長胡東風，市局營業處室相干認真人。

介入本日宣布會的媒體有：人民日報全媒體、揚州日報、揚州消息、揚州存眷、揚州消息廣播、揚帆、揚州公交電視，接待你們。

本日我們將宣布三項內容。別離是2019年斲喪維權投訴數據說明陳訴、2019年度斲喪維權典范案例、2019年度斲喪維權賞罰典范案件。

2019年斲喪維權投訴數據說明陳訴

 2019年，揚州市市場禁錮12315熱線共受理投訴5785件，同比上升45.8%，為投訴人挽回經濟喪失674.33萬元；舉報1098件，同比上升78.2%；接管電話咨詢29645件，同比上升28.3%。

 從投訴范例看，在商品類投訴中，一樣平常食物投訴為580件，占投訴總量的10％，高居種種投訴的榜首；交通器材類投訴474件，占投訴總量的8.2％；打扮鞋帽類投訴375件，占投訴總量的6.5%；家用電器類投訴295件，占投訴總量的5.1％。在處事類投訴中，餐飲和住宿處事類投訴522件，占投訴總量的9%，排在第一位；文化娛樂、體育處事類投訴319件，占投訴總量的5.5％；美容美發、洗澡處事類投訴288件，占投訴總量的5%；電信處事類投訴270件，占投訴總量的4.7%，居前四位。

 從投訴性子看，售后處事類投訴1811件，占投訴總量的31.3%；營銷條約類投訴1096件，占投訴總量的18.9%；質量類投訴986件，占投訴總量的17%。占有處事類投訴前三位。

 2019年，按照國度市場禁錮總局的要求，揚州從8月15日起將原工商12315、質檢12365、食藥12331、物價12358、常識產權12330等五條投訴舉報熱線歸并，以12315一個號碼對外提供市場禁錮投訴舉報咨詢處事，實現了“五線合一、一號對外”。歸并之后的12315熱線受理量較之往年有了明顯晉升，同時，投訴范例的占比也有了變革。

一樣平常食物投訴

此類投訴大都涉及食物安詳和預付費題目。食物安詳首要表此刻販賣失效、變質食物，食物有異味，食物包裝標識不切合劃定等。預付費題目則齊集在一些果蔬店、生鮮店溘然關門破產導致斲喪者的預付卡無法正常行使。

交通器材類投訴

此類投訴首要涉及家用汽車較多，投訴量到達358件，占此類投訴量的四分之三以上。此類投訴售前以條約投訴居多；售后則以維修方拒不推行可能無端耽擱推行三包任務為主。

打扮鞋帽類投訴

同食物一樣，打扮鞋帽也是老黎民一般糊口必須品的一部門。此類投訴反應較多的是商品行使周期過短，售后處事程度差，打扮洗滌后縮水、串色責任難以認定等。

家用電器類投訴

 家電類商品的三包國度早有劃定，可是連年來，跟著販賣、維修、出產規模的慢慢獨立，責任認定的不明晰，導致斲喪者碰著此類投訴的時辰，輕易呈現三方彼此推諉的排場。販賣盡管賣，賣完就將責任推給售后；售后盡管換，維修根基都要發回廠家；廠家只認維修商的鑒定作為依據，卻缺乏對維修商的禁錮。這種環境已經逐漸成為常態。而相同冰箱、洗衣機商品，斲喪者家中很難有備份，空調則是季候性用品，呈現題目后，三方一推諉，就會耗損很長時刻。另外，斲喪者在維修商品時，提議要僵持讓維修商填寫售后維修記錄，以免維權時缺乏有用證據。

餐飲和住宿處事類投訴

餐飲類投訴以現實斲喪與宣傳內容不符，飯館溘然破產致預付卡無法行使為主。住宿處事類則多以住宿情形不滿足、處事立場不快意為主。

文化娛樂、體育處事類、美容美發、洗澡處事類投訴

這類投訴實則涉及休閑健身、美容美發、洗澡三個規模，此類規模已然成為預付斲喪投訴的重災區。策劃者單方改觀處事內容已立室常便飯，策劃者跑路更是時有產生。

電信處事類投訴

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