牋牋牋� 2014年07月11日

牋� 車主:買兩月就出故障，維修不專業，要求退換貨

牋� 4S店:故障原因是燃油泵不工作，已經更換過

牋� 新買的奧迪Q7車，還沒開到3000公里，行駛途中突然故障車子熄火。4S店派來維修員，故障無法解決，車子在路上停一夜；拖車前來救援，司機卻不懂該怎么拖；4S店的維修，車主不認可，車子至今仍留在4S店。

牋� 楊先生的奧迪Q7。

牋� 【事故回放】

牋� 上高速前突然熄火 一頭撞上馬路牙子

牋� 日前，車主楊先生向本報熱線968820反映自己的遭遇。今年4月份，庫存五金用品收購，楊先生以公司名義，向廈門大邦通商汽車貿易有限公司購買一輛奧迪Q7，一共花了80多萬元。這輛奧迪Q7開得不多，兩個月才跑不到3000公里。

牋� 6月19日下午5點40分許，楊先生開著車，準備從后溪上高速。沒想到，車子發動機突然熄火，打不動方向，斜斜撞上路邊馬路牙子才停下。

牋� 這一幕把楊先生嚇出一身冷汗，“還好沒上高速，否則開到100多公里時速，后果不堪設想！”楊先生說，當時他讓助理余小姐撥了4S店的救援電話總機。

牋� 4S店接電話的人問了車子所處的位置等信息。余小姐比較著急，又打好幾次電話，但每次都被問車子出現什么故障、地點在哪兒？3個小時后，救援人員趕來，電腦檢測車子無法排除故障。據楊先生說，晚上11點多，車還是沒辦法啟動。最后，車在路邊停了一夜。隔日，奧迪Q7才被拖走。

牋� 【事后維修】

牋� 車主不滿售后服務 拒絕取回車子

牋� 車拖到4S店，維修人員檢測出燃油泵故障，更換燃油泵，通知楊先生來取車。余小姐看了維修單據，義烏庫存服裝回收，上面寫的客戶反映問題僅是“燃油泵”故障。

牋� 楊先生和余小姐對此十分不滿，認為車是行駛過程中故障，而維修單據上，維修人員向廠家反應的只是車子靜止中的問題，并未完全反映車子故障的情況，兩個描述之間有差異。

牋� 新車開了不到3000公里，燃油泵就故障，到底是什么原因？以后行駛過程中，會不會出現同樣情況？楊先生說，自己的疑惑還有很多沒有解決。

牋� 再回到售后服務過程中，楊先生說服務人員反復問故障情況、事發地點；施救拖車延誤、拖車司機不懂車子基本情況等等——他認為4S店的專業人員太不“專業”，拒絕取回車子，要求退換貨、或者由4S店出具第三方檢測報告。

牋� 【雙方爭執】

牋� 故障緣于燃油泵？ 4S店說是，車主不認

牋� 本周二，記者與楊先生、余小姐一起來到4S店，找到了負責維修服務的林先生。針對車主反映的問題，林先生解釋說，他們有施救專員，接到顧客反映的故障問題后，會記錄下來，將信息移交給施救人員，再由施救人員與客戶聯系。

牋� 拖車司機不專業的問題，林先生表示施救拖車是“外包”的，可能拖車師傅是新手、或是替班，暫時沒辦法核實，當時他們有派4S店其他服務人員趕去現場解決。

牋� 對于車輛故障描述的問題，雙方仍存在分歧，根據林先生的說法，已經查出車輛故障是燃油泵不工作，導致車輛發動機熄火、方向變重、剎車變軟。由于廠家有制約，他們對故障的燃油泵只是更換，舊的必須寄回廠家，他們不能拆開檢查。

牋� 林先生認為這輛奧迪Q7是燃油泵的問題，但車主楊先生堅持認為不只是燃油泵問題。

牋� 截至記者發稿時，林先生等4S店服務人員上門找到楊先生協商此事，但雙方仍未解決，這輛奧迪Q7仍停在4S店。

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