摘要：消費者在農村淘寶下單后，可以享受“送裝+安裝一體”的服務。這一計劃將在河南46個縣、近4000個行政村推廣，計劃成熟后，將向全國推廣。

最近，河南新鄉小冀鎮的村小二李騫接到一個通知，要在一個月內完成一個有關空調安裝的培訓。

農村淘寶近期發出通知，將以河南省域為試點，培訓包括村小二在內的一萬名空調安裝員，求購廣州收購庫存女包回收庫存樣，為農村消費者提供免費的空調安裝服務。

部分村民已經享受到農村淘寶上門裝空調服務

萬名技術員將為河南村民免費安裝空調

李騫說，5月中旬以后將進入盛夏，為空調安裝旺季，所以通知要求第一批安裝員培訓須在5月18日前完成，保證及時為農村消費者提供服務。

農村淘寶售后服務負責人表示，這次培訓不但有實踐課，還有理論課，并且還會建立一個考核體系，考核不合格的培訓人員不能參與該服務。培訓內容包括進屋子要拖鞋，禁止接受村民飲料、香煙等服務細節。培訓涉及的服務內容嚴于城市空調安裝服務標準。

傳統的服務場景是消費者下單后，家電由物流配送至消費者家，然后再由品牌方的服務網絡上門執行安裝服務，消費者要通過至少兩次聯系、兩次上門才能安裝。

以后，消費者在農村淘寶下單后，家電由菜鳥配送至村點，由村點與消費者預約安裝時間，并帶貨上門執行“送裝+安裝一體”的服務，一次就好。

這一計劃將首先在河南46個縣、近4000個行政村推廣，計劃成熟后，將向全國推廣。

“增值服務”年年有

除了免費安裝空調外，農村淘寶又推出新政策：回收年貨節期間參加“不打烊”村淘點的庫存商品，以優惠價格回饋給農村消費者。

今年天貓年貨節期間，農村淘寶在全國選取了數千個村淘點，根據過往銷售數據和村小二意愿，將相應價值的商品前置到村點，保證村民在春節期間可以在村淘點以線上同價買到現貨。滿足村點年貨消費后，富余部分商品將被回收。

據了解，此次回收的庫存商品既有五糧液股份的白酒、徐福記的禮盒，也有歐詩漫的美妝產品和奧迪雙鉆的兒童玩具，總價值大概在400萬左右。

李騫說，這個新政，不但讓農村消費者以優惠的價格買到正品好貨，還避免村小二承擔壓貨的風險。

24小時服務“不打烊”

“幾乎每年都會接到增加服務的通知或政策”，李騫說，比如“大家電0元安裝。”，鄉親們購買大家電，免費送貨上門，免費安裝；提供24小時售后服務，義烏回收庫存輔料，只要鄉親們需要，隨時上門。

山東省菏澤市單縣曹莊鄉曹莊村村小二說，自己不僅幫村民代購，還負責送貨上門、安裝調試、售后服務等。

一個老人十多天前讓王子科代購了一臺電冰箱，第三天就找王子科“算賬“來了，說冰箱不制冷了。

到老人家一看，是冰箱上調溫的旋鈕關掉了……

類似的“售后服務”，不勝枚舉，“手機調了靜音，沒聲音了，電視斷網了，看不了，都要上門解決。”

從開業到現在，僅家電送貨上門，王子科就服務了300多個村民，幫助村民節省近十萬元。

“讓農村消費者享受更好的消費體驗，讓農村生活更美好，是農村淘寶的追求目標。”阿里巴巴副總裁王建勛說“為了達到這個目標，阿里巴巴努力打造農村商業基礎設施建設，搭建菜鳥物流網絡，降低商品物流成本，降低的成本補貼給農村消費者，讓農民享受優價優品。”另外，農村淘寶招募并賦能的6萬名村小二和淘幫手，讓他們擁有優良服務素質，可以做到24小時上門服務。

王建勛表示，“基礎建設保證了農村消費者享受和城市消費者一樣的基本服務，農村淘寶推出的各種優惠政策讓農村消費享受更便利更優質的服務。”

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