新零售概念自提出后迅速風靡,不但成為行業熱詞,吃瓜群眾也都對此耳熟能詳,風口一時無二。零售業者不說兩句新零售,仿佛就快被時代拋棄。
但一直以來,業界對于新零售的本質(或內核)卻各有解讀,分化出不同的實戰派系。正如少林分南北,華山有“劍”、“氣”二宗之爭,新零售占據群峰之高卻未能一統天下,或許正源于其核心意義的分散性。“新”是一個相對屬性,寓含了漸變到突變的過程,搭配名詞顯得鋒銳,但隨著時代變遷或許會面臨招式用老的局面;而新近被多方提及呼喊的“智慧零售”,用“智慧”點題,表明性狀,聽來傳統,但達意上顯得聚焦。從去年至今,“智慧零售”的提法已經至少被蘇寧、騰訊和地平線三家企業應用,本文將介紹的地平線就是其中最新的一家。
媒體無意從概念名稱的悅耳與傳唱度上去分高下,“智慧零售”與新零售一樣擁有諸多門派,在“智慧”二字的統攝下顯得不那么分散,總體與媒體所倡導的智能商業指向一致。在2018亞洲CES展前夕,媒體與地平線CMO、智慧零售事業部總經理陸曉明進行了溝通,就其個人的零售心得與地平線的智慧零售遠景交換了心得。
數字化是基礎
數字化是零售智能化轉型的基礎。對傳統零售企業來說,他們要試著理解線上企業經營流量的方式和思路,試著從經營商品到經營顧客的全生命周期;而對于提供數字化技術的企業來說,通過全面完整的數字化改造得到具有一致性的結構化數據是第一步。從電商時代走來,對線上數據的分析已經成為基礎能力,但線下零售有著更為復雜的場景和變量,定位與分離標簽顆粒的復雜程度更高,數字容器也必須改頭換面。
在地平線全新推出的HOBOT智慧零售解決方案中,內置了旭日處理器的攝像機成為了線下零售數字化的基礎硬件。作為早已在自動駕駛領域成名的嵌入式人工智能解決方案提供商,地平線自主研發的旭日處理器有著完整的視覺能力,能夠在前端直接運轉視覺檢測方案,實時轉化為管理者所需的結構化數據。
在數據顆粒度上,地平線依例從人、貨、場三個維度來進行分解。在消費者端,消費者的基本屬性(性別、年齡等)、喜好、習慣、會員匹配等構成基本顆粒;在商品端,單品的被關注度、購買率、商品購買組合、庫存等構成基本顆粒,而在場景端,消費者的動線/軌跡、區域熱力分析、店面排布及陳列規劃等構成了基本顆粒。
最初的數字化發軔于營銷端,打通線上線下會員體系是重要的一步,精準推送結合相對近場的零售,使得消費者進入了沉浸的零售時代。隨著數字化的深入,經營端和管理端開始配合營銷端進行改造,自動化工具出現,更復雜的統計系統成為新一代零售的標配。媒體以為,將一個區域內的零售全景進行數字化是信息折疊的過程,從二維到三維的轉化,賦予了決策者全新的穿透視角來理解生意。同時,智能技術加持下數字化也是一個減少混沌的過程,它直接跳過不精確的數據源采集,替代過去復雜粗暴的統計方法和誤差,利用實時采集得到了最清晰的數據集合,統計不再云遮霧繞。
在地平線的數字化能力下,品牌管理者可以更具針對性地經營消費者、管理和培訓店員、實時監測和調整SKU及庫存、優化產品陳列與組合等;而對于大型購物中心的經營者來說,人員動線與區域冷熱記錄是最優質的數據資產,