某大型連鎖藥店1.5萬字長篇年末總結，含市場、會員、運營、職員、處事、商品、庫存、營銷、醫保、安詳、質量、打算、財務及基本打點

2017-06-29 22:53 來歷:醫療行業計謀智庫 衛生醫療康健 /消費 /推廣

原題目：某大型連鎖藥店1.5萬字長篇年末總結，含市場、會員、運營、職員、處事、商品、庫存、營銷、醫保、安詳、質量、打算、財務及基本打點

注：由于部分數據部分內容及數據涉及機要，已經處理賞罰!

2014年歲情中存在不敷

1、專業化處事水平較低。

2、忠實顧主造就沒有詳細法子。

3、庫存結構不公道，沒有療程用藥藥品儲蓄，常用品種窮乏。

4、免費送藥勾當存在短缺。

晉升法子

1、培訓店員專業常識(店長每天操作早會時刻培訓病癥并且團結病癥來連系藥品進修，并且填加銷售能力)。對來店時刻較短的營業員每天舉辦貨位考試。

2、造就忠實顧主的實行：

(1)把耐久用藥患者的電話及用藥品名及用藥竣事日期記錄下來，會員日或店內有勾那時打電話關照。

(2)增強店員對顧主親情化處事，店長逐日在店內舉辦巡視，對處事不足完善的顧主在顧主走后舉辦及時指導，并在每月評選出處事標兵，在店里舉辦公示，進步員工處事熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲蓄，增加必備品種，公道庫存，并在每天布置2名營業員認真對斷檔品種舉辦調撥，停止因門店工錢斷檔而影響銷售。

(4)每周操作周三中午交交班時刻教育店員對周邊的小區、商店、學校等發放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業員海典碼，按照其回收率在每月評選出一名優秀職員給以必然嘉獎。

周邊市場說明

競爭對手是非勢說明

(1)優勢：xx店周邊首要競爭對手有三家。顛末調研，競爭對手首要優勢如下：

1)XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現有職員7人，策劃品種3000多種，為市醫保定點藥店，日均銷售6000元，XX大藥房首要優勢如下：

①位置優勢：XX大藥房位于麥當勞快餐撲面，在路口處，途經的顧主較為明明的可以或許看到，地處XX商圈核心地區，逐日活動客流較多。

②開架式策劃：門店采取開架式策劃，由于藥店地處XX商圈，年青顧主較多，開架式銷售模式對年輕人來講較為新鮮、隨意，刺激年輕人的購買欲。

③職員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧主推薦藥品時以推薦名優廠家的品種為主，譬喻兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧主較為信賴。

④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的勾當;東西類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得暮年顧主喜愛。

2)XX大藥房：

①品牌優勢：XX大藥房為百年邁店，在百姓心中有必然的口碑，店內中草藥、細貴品種齊備，配備中醫坐堂醫生，前來看病抓方的顧主許多，并且可以或許代煎中藥。

3)xx大藥房：

①促銷優勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自2014年8月開業以來大型買贈促銷勾當不絕，禮品誘人，譬喻：大米、豆油、自行車、白面。

②價值優勢：xx大藥房無論在品牌品種照舊其他品種上價值都較低，中草藥及精美飲片的品種也低于周邊藥房價值。

③地理位置優越，位于xx交匯，xx藥店撲面。地處紅旗街商圈核心地區。

(2)劣勢：

1)xx大藥房

①門店無夜售，不利便顧主夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧主進店買藥造成未便，出格是暮年人。

②店內職員是從社會上直接雇用，職員專業水平較低;店內職員處事缺標準化流程，隨意性較大。

③店內無中藥飲片。

2)xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價格較高，如火線舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧主退貨現象。

② 由于店內面積較小，中草藥儲蓄量滿足不了一樣平常銷售，到貨不及時，經常造成缺貨現象的呈現，導致顧主流失到本店。

③抓方時刻較長，顧主抓方需列隊3個小時閣下，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧主造成相當大的未便。

3)xx大藥房

①專業常識差。xx大藥房現有營業員4人，飲片營業員1人，顛末暗訪調研，其營業員專業常識水品較低。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

(3)晉升法子：

1)2015年，xx針xx及xx地理位置優越的特點，門店每月團結開展的促銷勾當， 每月至少發放1000張送藥卡片，首要針對周邊商店及xx都等舉辦發放，加強門店影響力。

2)2015年xx增強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，增補廣告品種。

3)針對競爭對手應增強店內營業員專業常識培訓，操作每天中午交交班時刻進修病癥，并在第二天舉辦查核，每周進修2-3種病癥，以到達門店營業員常識的增補，從而進步門店知名度。

4)每月對三家競爭對手舉辦調研，相識他們商品推薦價位，增強XX小區店品類說明，在平等創利情形下策重大品牌品種的推薦，加強顧主認可度。

5)團結顧主需求，擬定促銷勾當打算，造就忠實顧主，進步門店銷售。

6)對xx中草藥斷貨物種舉辦及時的提報和到周邊xx舉辦及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要貫注營業員起勁為顧主調撥的頭腦，急顧主之所急，才華留住我們本身的忠實顧主，并對顧主大力大舉宣傳我們的中草藥優勢，搶占周邊中草藥市場。

周邊市場環境說明

(1)變革說明：

①xx大藥房為2014年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有紛歧樣的營銷勾當，店外門臉及室內策劃環境較好，直接影響xx連鎖店日均進店客流10人閣下。

②xx大藥在2013年7月對其整體門面舉辦了裝修，一改往日陳舊的門臉，此刻的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

③由于撲面xx一直在擺架子舉辦整體裝修，好柿100、生果超市、唯美理發顧主還不是許多。

(2)晉升法子：

1)外地顧主進店消費，免費為其治分析員卡同時為其發放送藥卡片，奉告顧主若是有需求可覺得其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可接洽代郵業務，這樣可以進步外地顧主的成交率。

2)到周邊牢靠門市商店舉辦按期的送藥卡片發放，到xx舉辦送藥開發的發放，成立本店本身的忠實顧主。

3)增強門店中草藥的宣傳力度，出格是對購買草藥的顧主宣傳可代客煎藥。

會員打點

會員打點

2014年估量成長新會員1500人,較2013年1380人增加120人。

1、成長新會員

(1)2014年會員開發存在問題：

對一次性消費100元以上顧主，營業員不能主動宣傳免費辦卡信息;對消費不滿50元但猛烈要求治分析員卡的顧主，營業員操縱過于古板，不給顧主治理，這樣就影響會員的開發。

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