《亞馬遜的發展現狀》

日期：2017/11/30

目 錄

1 概述1

1.1 電子商務的發展趨勢1

1.2 B2C電子商務概述1

1.3 B2C電子商務發展現狀3

1.4 卓越亞馬遜的簡介4 2 卓越亞馬遜現狀分析7

2.1 亞馬遜的經營模式分析7

2.1.1 成本策略8

2.1.2 給顧客帶來便利的策略8

2.1.3 加強與顧客溝通的策略9

2.2 卓越亞馬遜的經營現狀9

2.3 經營中存在的問題及解決辦法9

2.3.1 庫存水平過高9

2.3.2 物流水平要求越來越高10

2.3.3 退貨問題10

2.3.4 支付問題11 3 總結11 參考文獻13

卓越亞馬遜的現狀與未來發展

1 概述

1.1 電子商務的發展趨勢

1.電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。

2.電子商務按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的應用形式。按照貿易主導主體，可分為銷售方控制型、購買方控制型和中立第三方控制型。

3.我國電子商務發展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發達地區，北部和中部屬于快速

發展地區，西部則相對落后。

1.2 B2C電子商務概述

B2C（Business To Customer）是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

B2C即business to customer的簡稱，翻譯過來就是企業到客戶，是指利用因特網進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現連接。

在常見的3種電子商務模式中，B2B最容易實現規模效益，C2C易于提高網民活躍度和培育人氣，而B2C則是傳統企業切入電子商務最直接的，也是最容易體現效益的方式。

B2C電子商務指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業為個人提供在線醫療咨詢、在線商品購買等。

B2C電子商務平臺分類

1、綜合型B2C

發揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。如卓越亞馬遜，可在現有品牌信用的基礎上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業務或者采購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。

2、垂直型B2C

核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業，筆者認為需要規避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯盟”或“協作物流”模式，若資金允許也可逐步實現自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網站的“三流”完善后再尋找其他行業的商業機會。

3、傳統生產企業網絡直銷型B2C

首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售后服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網絡營銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。

4、第三方交易平臺型B2C網站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網絡營銷、熟悉網絡應用、了解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網絡渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。

5、傳統零售商網絡銷售型B2C

傳統零售商自建網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系，通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題，典型代表就是國美。

6、純網商

純網商指只通過網上銷售產品的商家。純網商的銷售模式主要有自產自銷和購銷兩種。純網商是沒有線下實體店的。

1.3 B2C電子商務發展現狀

2006年開始中國B2C市場進入快速發展階段。這個階段電子商務企業大量涌現，品類逐步向百貨類擴張。以京東、凡客為代表的垂直B2C成為該階段的亮點。2008年到2010年，淘寶推出淘寶商城、電器城和鞋城。中國的B2C發展到達高速期之后，意味著商業模式逐步走向成熟，由于物流、支付、監管等因素受到約束的細分市場也逐步抬頭。

截止2009年的最新數據統計目前我國網民超4億，其中未成年網民占到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網絡這種方式來購物。艾瑞咨詢預計我國網購市場規模2010年將達到5670億，2012年將達到7980億，年增長速度在80%以上，成為互聯網新經濟最強大的增長引擎。

2010年中國電子商務行業累計融資55筆，合計金額超過10.6億美元，B2C占據市場領先地位，通過不斷融資或上市來推動其自身發展。行業融資主要涉及B2C和團購兩大領域，其中B2C所獲投資金額和投資數量都位居行業首位，市場的追捧態度可見一斑。

2011年，中國B2C市場仍然在快車道上奔跑。2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，比2010年增長130.8%，再次現實增長翻番。2012年第3季度中國B2C市場交易規模達到1296億元，環比增長31%，同比增長109%。

中國網上零售市場未來數年雖然仍將是C2C市場交易規模占據更大的份額，但B2C網上零售市場規模的增長速度將遠大于C2C市場，其規模占比將逐年擴大，B2C將成為網絡購物發展的主要趨勢。

在今天，B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業展現了其極大的生命力。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。

1.4 卓越亞馬遜的簡介

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。一直都秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網上購物環境。

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